Politique de retrait

L'écran de retrait dans votre compte liste les méthodes actuellement disponibles pour vous. En général, celles-ci incluent le retour vers une carte de paiement, le retour vers un compte de paiement électronique ou de portefeuille à votre nom, et le virement vers un compte bancaire détenu à votre nom. Le choix dépend des méthodes que vous avez utilisées pour approvisionner le compte, de votre pays de résidence et de ce que nos prestataires de paiement acceptent au moment de la demande.

Les versements sont effectués uniquement vers des instruments et des comptes appartenant au titulaire du compte. Nous ne traitons pas les retraits vers un tiers, vers un compte joint dont vous n'êtes pas titulaire désigné, ou vers un instrument qui n'a pas été lié et vérifié sur votre profil.

Un retrait passe par deux étapes. D'abord, nous examinons et approuvons la demande en interne ; cela prend normalement de quelques heures à un petit nombre de jours ouvrables, selon les vérifications requises et le moment de la réception de la demande. Deuxièmement, le prestataire de paiement ou la banque réceptrice crédite l'argent ; cette étape est en dehors de notre contrôle et prend généralement de quelques heures à plusieurs jours ouvrables selon la méthode utilisée.

Les demandes soumises les week-ends, les jours fériés ou en dehors des heures bancaires sont mises en file d'attente et examinées le jour ouvrable suivant. Le délai indicatif pour chaque méthode est affiché à côté de celle-ci sur l'écran de retrait au moment où vous soumettez la demande.

Tous les frais applicables à un retrait sont divulgués avant que vous ne confirmiez la demande et sont indiqués dans le barème des frais publié dans votre compte. Lorsque des frais s'appliquent, il s'agit normalement soit d'un montant fixe par virement, soit d'un petit pourcentage du montant retiré.

Indépendamment de nos propres frais, la banque destinataire, l'émetteur de la carte ou le fournisseur de portefeuille numérique peut appliquer ses propres frais de traitement, de correspondance ou de conversion de devise, et tout intermédiaire dans la chaîne de paiement peut déduire des frais. Ces frais sont fixés par les institutions concernées, ne nous sont pas versés, et vous sont facturés. Si un virement est retourné impayé en raison de détails incorrects, les frais du virement échoué et réémis peuvent également vous être transmis.

Chaque méthode comporte un montant minimum par demande et un montant maximum par demande, par jour et par mois. Ces limites sont fixées par nous et par les fournisseurs de paiement, peuvent différer selon les méthodes et les devises, et peuvent être ajustées en réponse aux exigences de risque, de niveau de vérification ou de fournisseur. Les limites qui vous s'appliquent sont toujours affichées sur l'écran de retrait et dans le barème des frais publié dans votre compte.

Si le solde disponible pour le retrait est inférieur au minimum pour votre méthode choisie, choisissez une autre méthode ou contactez le support, qui vous expliquera les options disponibles. Les demandes importantes dépassant le maximum standard peuvent être divisées en plusieurs virements ou peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire avant libération.

Seul le solde disponible peut être retiré. Les montants engagés sur des positions ouvertes, en attente de règlement ou réservés contre un dépôt non confirmé ne sont pas disponibles tant qu'ils ne sont pas libérés.

Avant que votre premier retrait ne soit libéré, votre identité doit être vérifiée. Il s'agit d'une exigence standard pour les services de placement au détail réglementés et elle existe pour protéger votre argent contre la fraude et l'accès non autorisé.

1. Preuve d'identité — un document d'identité valide émis par un gouvernement indiquant votre nom, votre date de naissance, le numéro du document et sa date d'expiration.
2. Preuve de domicile — un document récent à votre nom indiquant votre adresse résidentielle, daté au cours de la période indiquée dans votre compte.
3. Preuve d'instrument de paiement — preuve que la carte, le portefeuille numérique ou le compte bancaire utilisé vous appartient.
4. Toute autre information raisonnablement requise pour satisfaire nos obligations légales, telle que la confirmation de la source des fonds.

Les documents doivent être complets, lisibles, non modifiés et dans leur période de validité. La vérification est normalement examinée dans un court délai; si un document est peu clair ou incomplet, nous vous demanderons de le soumettre à nouveau, ce qui redémarre l'examen. Les demandes de retrait soumises pendant que la vérification est en attente sont retenues jusqu'à ce que l'examen soit terminé.

Nous nous efforçons de libérer chaque demande légitime aussi rapidement que possible. Une demande peut néanmoins être suspendue, retournée pour correction ou refusée dans les cas suivants :

• la vérification d'identité ou d'adresse est incomplète, expirée ou en cours d'examen ;
• les détails de paiement fournis sont incorrects, incomplets ou appartiennent à quelqu'un d'autre ;
• le montant demandé dépasse le solde disponible ou les limites applicables ;
• un dépôt récent n'a pas encore été entièrement compensé ou fait l'objet d'un contrechargement ou d'une contestation ;
• la demande enfreindrait la règle selon laquelle les fonds doivent être retournés à la méthode d'origine ;
• nous sommes tenus d'effectuer des vérifications supplémentaires en vertu de nos obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux, les sanctions ou la prévention de la fraude ;
• le compte présente des signes d'accès non autorisé, ou est suspendu, restreint ou fait l'objet d'une enquête ;
• il existe une obligation non résolue, un solde négatif ou une contestation sur le compte ;
• un prestataire de paiement ou une institution destinataire rejette ou renvoie le virement.

Lorsqu'une demande est retardée ou refusée, nous vous en communiquons la raison, sauf si nous en sommes légalement empêchés, et expliquons les mesures nécessaires pour la résoudre. Les fonds qui ne peuvent pas être versés restent au crédit de votre solde de compte.

Vous êtes responsable de l'exactitude de chaque détail que vous entrez — numéros de compte, informations de routage, identifiants de portefeuille, nom du bénéficiaire et devise. Les paiements sont exécutés sur la base des identifiants que vous fournissez. Si ces identifiants sont erronés, le virement peut être retardé, retourné ou crédité à un destinataire non prévu, et le recouvrement peut être impossible ou impliquer des frais facturés par les institutions concernées.

Veuillez vérifier chaque champ avant de confirmer et tenir à jour les détails de votre profil. Si vous réalisez qu'une erreur a été commise, contactez le support immédiatement : si le virement n'a pas encore quitté notre prestataire, nous tenterons de l'arrêter, mais nous ne pouvons pas garantir le recouvrement une fois qu'un paiement a été exécuté.

Tant qu'une demande s'affiche comme en attente, vous pouvez généralement l'annuler à partir de l'historique des retraits de votre compte ; le montant est alors retourné à votre solde disponible. Pour modifier le montant ou la destination, annulez la demande en attente et soumettez-en une nouvelle avec les informations correctes.

Une fois qu'une demande a été approuvée et envoyée au prestataire de paiement, elle ne peut plus être annulée ou modifiée par nos soins. Si vous avez besoin d'aide concernant une demande qui a déjà été envoyée, contactez le support avec le numéro de référence affiché dans votre historique des retraits et nous établirons la liaison avec le prestataire si possible.

Si un versement prend plus de temps que prévu, commencez par vérifier le statut et la référence dans votre historique des retraits et confirmez auprès de votre banque ou prestataire de portefeuille qu'aucune demande n'est en attente de leur côté. Si la question persiste, contactez notre équipe de support via la page de contact avec votre numéro de référence et la date de la demande ; nous enquêterons et vous tiendrons informé.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander que la question soit escaladée en tant que réclamation formelle. Nous en accuserons réception, l'examinerons et vous fournirons une réponse écrite dans un délai raisonnable. Des copies des documents et annexes mentionnés dans cette politique sont disponibles auprès du support sur demande.

Contacter le support

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos arrangements de paiement, nos prestataires, nos procédures de sécurité ou nos obligations légales changent. La version actuelle est toujours celle publiée sur cette page. Lorsqu'une modification affecte matériellement vos droits, nous vous en aviserons par le biais du site ou par courriel avant son entrée en vigueur, et la continuation de l'utilisation du service après cette date signifie que la politique révisée s'applique.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation, la Dépôts et retraits référence et la Divulgation des risques.